肖战“身陷”公关危机，代言品牌如何抉择？

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要论当下在网络上最火的明星，当真是非肖战莫属。
可是，人生不如意十有八九。
最近肖战也惹来了麻烦，频上热搜。这些热搜全是关于肖战的负面新闻，这一切的起因与其粉丝举报著名非营利性开源储存网站AO3有关。
作为一个不分语言的国际性同人网站，AO3主要保存以同人小说为主的二次文学创作作品，自2009年成立以来储存了大量写手创作的同人文学，曾在第77届科幻大会上拿下了雨果奖最佳相关作品奖（Best Related Work）的头衔。
2月24日，一位同人文作者在微博上发布肖战和王一博的同人文章《下坠》最新章的连载，并附上在同人小说网站“Archiveof Our Own”的网页链接，文章发布后并在CP粉圈内形成传播。
在文中，肖战的设定是有性别认知障碍的女装大佬站街女，另一位顶流爱豆王一博则是爱上他的未成年高中生。然而，因为不满在《下坠》中肖战的人设，肖战粉丝发起对承载这部小说的网站AO3的举报。



3月1日，AO3在中国大陆被屏蔽，维基百科词条已经更新，称“据多家媒体报道，此次封禁是中国大陆男星肖战的粉丝举报所致”。
肖战工作室也于3月1日发布了道歉声明，整个事件最无辜的、最受伤害的其实是粉丝们心中最重要的人——肖战。



代言人陷入危机，品牌如何应对？

肖战粉丝举报AO3成功，AO3在中国大陆被屏蔽，中国用户无法访问此网站。这让很多家园被毁的AO3及Lofter用户开始反击，他们抵制肖战的一切，包括他代言的所有商业品牌。不少网友表示“他代言，我们就不买，粉丝行为明星买单”，随后肖战代言的多个品牌的社交媒体账号、电商直播平台上都出现了“抵制肖战”的声音。


目前肖战的商业代言有OLAY、蒙牛真果粒、佳洁士、乐事薯片、腾讯视频VIP、麦维他、Qeelin、博朗、沙宣、汰渍、雅诗兰黛、AHC、小鹿茶、开小灶、百威、resonly诺誓、新笑傲江湖手游、piaget伯爵等一众品牌。


在网友的凶猛攻势下，如今，肖战参演的《陈情令》等作品已经从8.1掉到7.9分，雅诗兰黛官方微博下的转评多为“抵制代言人肖战”。在蒙牛京东自营店，由肖战代言的相关产品纷纷下架，而佳洁士则更换了置顶微博的代言人。





雅诗兰黛官方微博的评论



蒙牛京东自营店下架肖战代言的产品



佳洁士更换微博产品代言人

流量为王的时代，越来越多的品牌倾向于找二次元卡通形象代言，但是对于大部分品牌来说，他们依然会选择知名的明星来定义品牌调性，塑造在用户心中的信任符号。由明星来代言的品牌，能够享受明星带来的流量红利同时进行更好的营销。
但“明星流量”是把双刃剑，可以带来受众和销量，也可能顷刻之间就带来危机。当明星因为负面新闻陷入舆论危机时，对于品牌而言也是一次公关考验，一旦没有通过此次考验，将会对品牌带来长远的不可估量的损失。
然而，大部分明星在代言时，本身都并没有什么太大的负面新闻，但是在代言后，却会因为无法预测的负面而让个人及品牌陷入舆论危机。应对代言人公关危机，品牌往往会衡量事件类型来做决策。如果代言人面临道德、法律风险或是传播广的负面新闻，为了淡化影响，往往会减少广告、寻找新的代言人。
因此，最明智的选择无疑是在形象代言合同中增加道德约束条款。道德约束条款在20世纪初最早被好莱坞的影视公司用来约束明星，它在形象代言合同中约定，如果代言人的不道德行为损害了所代言公司产品或服务的形象，该公司有权据此解除此代言合同的条款。
知名独立经济学家、财经评论员宋清辉表示，“不同的企业与代言人所签订的合同条款，具体内容会有所不同。但是，就目前所了解的情况来看，国内的很多企业，对于明星违约的惩罚不多，国外企业，比如阿迪达斯、耐克等会相对成熟，用法律条款约束明星，明确不当行为。”

结语

AO3事件涉及到的品牌并不是第一次遇到“流量反噬”这只黑天鹅，也不会是最后一次。
品牌想要尽可能的减少负面影响，则需要谨慎地选择代言人和品牌形象，在合约中有签署相关的特殊衍生约束条款，谨防明星遇到公关危机时，市场上的舆论导向由“抗明星”变成了“抗品牌”。

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